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帮宠物看病小程序疫情间创下7个亿百万估值宠物

发布时间:2021-02-26 00:04  作者:大玩家现金平台

  作为大型综合性企业集团,新瑞鹏旗下拥有宠物医院集团、润合供应链集团、铎悦教育集团三大集团。其中,瑞鹏宠物医疗集团的连锁业务便覆盖了全国,共开设1400多家转诊中心、中心医院、专科医院和社区医院,聚集了行业近80%的宠物医疗专家、教授。

  处于高需求增长的宠物医疗行业,新瑞鹏如何建设数字化,把握时代机遇?在今天的这篇文章中,分享了杨国安与彭永鹤的对话,提供宠物医疗龙头企业数字化转型的真知灼见。

  宠物医疗行业高度分散、传统思维转化慢,要让这个行业迅速接受数字化,并不容易。但在新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤看来,不转型便活不下去,因此在疫情期间,动用大练兵模式倒逼组织接受数字化。

  而新瑞鹏数字化转型的从四个方面切入,分别是供应链、教育、宠物医疗体系及本地生活。

  供应链方面,用数字化实现集体采购药物、器材,让电商满足B端和C端需求。教育方面,引资设学,通过数字化科技、线上学习系统化培养稀缺的兽医人才。宠物医疗体系方面,让智能化技术贯穿诊前、诊中、诊后,提升诊断的准确性和效率。本地生活方面,通过阿闻小程序连接人、宠物、医生和商品,满足消费者的本地生活需求。

  值得注意的是,帮助消费者找医生和诊所的阿闻小程序在疫情期间为集团提供将近7个亿左右的收入。而供应链业务到去年年底也创下18亿的营收。由此可见,数字化转型的势能可期。

  新瑞鹏还依托“1+P+C”三级医疗体系,利用智慧决策系统、智慧医疗技术,比如鼻纹识别、猫脸识别,为宠物提供智能化的诊疗服务。

  在第七期青腾大学《一问》栏目中,腾讯集团高级管理顾问、青腾大学教务长杨国安对话新瑞鹏集团董事长兼总裁彭永鹤。

  彭永鹤:我觉得就“好”,但从做企业来讲的话,我觉得变化太大。如果20年前的话,咱有这种基本的企业管理的经验,基本的管理知识就可以。但现在因为数字化和整个互联网比较热的时候,学习的内容特别多,知识迭代特别快,这个是时代最大的变化。

  彭永鹤:这个行业现在高度分散,正是因为这种分散的个体和组织,要让这个行业发生变化不容易。我觉得一定要形成集约、规模化的大龙头企业之后,才可以运营更多的资源,跟上时代的发展,包括数字化、互联网浪潮就可以跟得更贴近一些。

  彭永鹤:我觉得有四方面,第一是医疗技术,本身行业进步速度就特别慢,如果要组成非常大的这种学习和继续教育的规模不容易。第二是供应链,因为这个行业没有特别集约的供应链的系统,整个商品的流通相对落后。第三是客户需求挖掘还是非常浅的,甚至客户的需要都不能满足。第四是先进技术的应用,特别是智慧医疗,我觉得未来最少能释放出1/3的生产力。

  彭永鹤:我从2016年开始讲,2016年的时候我们觉得数字化就是一个引擎,除了医疗技术以外的一个引擎,在客户端的这种应用,再到我们内部ERP(企业资源计划)的开发,供应市场没有这些软件可以提供,我们必须开发适合自己用的1000家、3000家这样的ERP系统。在整个数字积累到一定程度之后,对这些基础数据的应用和挖掘部分,包括电子病历系统以及对医疗服务的管理。

  杨国安:我们也看到在欧美国家,现在大家已经把宠物变成家庭成员的一部分,面对市场的一个大的机遇,你们希望未来通过怎样的方式来增长?

  彭永鹤:今年疫情之后,经济形态发生特别大的变化,特别在线上异军突起的时候,就觉得第二曲线应该是在互联网的业务部分。移动互联就在本地生活,竞争也是非常激烈的,实际要真正形成平台型的这种效益,才有可能成为企业的第二曲线。这种依托平台型的,大数据、智慧医疗顶级技术等几个模块的齐头并进,这才是一个战略的高地。

  杨国安总结:新瑞鹏是宠物医疗行业的龙头领先企业,它对整个的行业的推动发展,包括人才、采购等各方面,都兼顾到第三方外面产业的升级。随着宠物不断成为家庭成员之一,很多消费者对宠物治疗的重视程度也跟人医越来越接近。基于这两方面原因,我选新瑞鹏作为数字化转型的参考案例。

  杨国安:能不能讲一下新瑞鹏的生态是如何打造的,虽然医疗是一个很重要的切入点,但是你们也切入到教育、供应链、本地生活,不同模块的组成构想是什么?

  彭永鹤:医疗就是我们集团基石级的业务,它是一个慢活,你一定要有耐心,有足够的耐心等待这些人才的成长,让医疗技术的成长和深度越来越好才能形成效益。供应链是一个蓝海,通过28个月的时间,到今年底的线亿左右,发展得比较健康。

  教育则是整个行业的痛点,中国兽医教育的教制与西方国家、欧美不同,宠物医生的需求是不能满足的。我们是非常坚定的,从2017年开始做继续教育,先从高端培训开始,请欧美的老师到中国来授课,再到终端的课程,再到基础的课程,甚至下沉到院校里,跟将近100多所高校联合合作培养。在传媒部分,我们在做一个片子叫《了不起的宠物医生》。作为一家头部企业,我们得先定义这个职业。诊断方面,我们是对标美国的爱德士,主要从事第三方诊断,市值是455亿美金。

  彭永鹤:我觉得仅仅用战略两个字好像不能形容这个事情,它就是企业的生命线,就像心脏一样。数字化这个部分在医疗模块可以应用于身份识别,尤其是动物的身份识别。我们现在有鼻纹识别,是狗的,也有猫脸识别,在保险金融的衍生品部分,有巨大的市场,相应产品是可以商品化和平台化的。

  在医疗的诊前、诊中、诊后部分也有数字化的应用。诊前部分,我们通过智能的语音以及轻咨询的智能系统进行诊前诊断。在诊中部分,我们现在开发了一个系统叫智能决策系统,可以对历史上沉淀的所有数据进行标记,再通过各种运算,甚至深度学习,辅助医生进行诊断的决策。在诊后部分,像回访、病例等数据为以后的研究和产品开发也会提供非常大的帮助。

  彭永鹤:从数字上来讲,病种方面现在可以从43种开发到143种,未来可以开发到243种。还有另外一个是,可以通过医疗深度,比方说有些病例的需要,结合大内科和外科的交叉应用。

  杨国安:现在智慧决策系统是辅助医生作为参考、提醒还是审核?究竟在扮演怎样的角色?

  彭永鹤:它是辅助决策,不像人类在决策过程会受情绪、知识结构、经验的影响,医生如果在诊断中漏了一个诊断点,它就会迅速弹出,减少漏诊的机会。智慧决策在5月份上线月份前端医生使用的概率才10%左右,到现在已经上升到有47%左右的医生使用。现在通过智能决策系统开始干预前端的诊前、诊中、诊后的内容,使得医疗服务的质量更高。

  在技术架构部分,还可以应用到数据洞察、智能规划、智能运营。原先传统的运营是从总部的指令到达一线,到达一个宠物医院的前台,中间有时间差,并且整个管理势能和指令势能都会衰减。现在我们开发这个系统把所有的合作伙伴、成员的工作全部通过数字生成,所有的身份信息、疾病信息都可以在小程序里面呈现。

  杨国安:智慧决策系统开始扮演的角色是辅助,而后慢慢变得越来越智能化,甚至比人还要聪明。你如何看医疗与AI结合的趋势,精准诊断的程度会不会更深?

  彭永鹤:我觉得生产效率的释放应该在1/3,技术参与的程度会超过50%以上。比如原先蛋白质类产品的开发,需要通过人运算几千种、甚至几十万种蛋白结构。现在,可以通过机器运算,精准度要比人高很多。在2018年的时候,上海市第六人民医院请了10个专家,对某种肿瘤进行诊断,结果和机器诊断作为对照。比赛最后发现专家匹配度和机器吻合度是99%,而现在我们要在中国培养10个顶级的专家太难了。

  现在通过大数据、标记,再通过深度学习运算之后获得这种能力,可以释放到全国,这也是我们做智慧医疗的初衷,就是希望全国无论是三四线城市,甚至到五线城市都能通过这种技术的释放,让那些宠物能得到更好的治疗,更幸福一些。

  商品部分,我们正在搭建行业商品数字化的平台,因为我们整个供应链是to b的,覆盖中国2万多家宠物医院和宠物店,他们是需要这些商品信息的。再加上 to c的部分,这个数据量更大,将近沉淀到一两千万的客户,我们希望把商品数字化平台搭建之后,形成一个S2B2C这样一个形态。在传统的零售领域里面,我们通过大数据对数据挖掘之后,可以发现哪些产品可以在前端还可以销售得更好。我们采用的是智慧大脑系统,就把人货场,我们在这个货里面我们加了医和货两个字,将人货场部分,完全并入智慧大脑系统,建设一个大的中台。

  彭永鹤:刚开始有两个位点算是起点,第一个起点是开发APP,当时整个 APP比较流行,正值在北美旅居经常用到Uber,受此启发,回来我们就开发了一个找医生和诊所的APP,在深圳上线之后效率还是蛮好的,形成现在阿闻这个小程序的雏形,在疫情期间提供将近7个亿左右的收入。

  第二个起点是我们自己开发ERP,开发ERP中间有一点点小的挫折,我们是委托了深圳的一家公司来开发我们的ERP,当时付了33万的第一次资金之后,发现它对我们这个数据是有些不安全的,因为他们想通过我们的数据服务其他的竞品,最后我们就终止了合同。后来,我们就自己建开发团队,通过高瓴模块先前在整个模块的大数据能力和系统开发能力,将其结合,形成现在一个功能更强大的子龙系统。

  彭永鹤:高瓴是偏经营数据的生成,在运营部分,在数据部分,实时生成经营报表。而在老瑞鹏这边的话,是偏运营的场景。当时就是阿闻应用加上成熟的 ERP系统,这两个接触合并之后,人力资源结构就出现变化,两者是互补的。

  杨国安:人医里面一直想推行分级诊疗机制,新瑞鹏也在做一个1+P+C三级的分层诊断,能不能讲一下关于这方面的构想?当中,数字化如何帮助这方面的运营?

  彭永鹤:我们首先通过规模、医疗能力区分,其次通过系统开始控制,病种和医疗服务种类。比方一位社区医院医生的专科方向是内科,那他就没办法在骨科和外科部分有强的分诊能力,以此形成分诊的机制。首先是从医疗资源,系统怎么判断?社区医院的医生只有3年的年资或者4年的年资,我们的系统有锁定功能,按照他的年资和医疗能力,系统就锁死了,这个就是强运营的成果。

  彭永鹤:您刚才讲到一个非常重要的问题,就是医生分级,在我们数据的中台部分,是有这些功能的,比如医生看过多少例,诊断能力如何,客户反馈如何,形成医生评级的能力。

  我们有三个部门是管医疗的,第一个部门叫医疗技术发展与管理部,就是专门管医生的技能。第二个是专科办公室,专科办公室就是在P的这个部分(1+P+C),所有的专科医生的考核,定级都是靠专科办公室来建设。第三个就是专家委员会,专家委员会有功能,但是没有职能,功能就是对所有医生如何定级、评级提供指导意见,这种职能的建设,也形成了分级诊疗的基础建设。

  彭永鹤:目标是形成行业的云的技术基础,未来也有可能变成一种商业的形态,也会变现。去年11月份的时候,我提出这个设想的时候,技术团队认为是可实施的,功能和服务能力非常关键。

  杨国安总结:新瑞鹏数字化转型的切入点,第一是供应链,通过数字化实现集体采购药物、器材。第二是教育,兽医是稀缺资源,通过数字化科技、线上学习系统化培养这部分人才。第三是宠物医疗体系的核心,在诊前、诊中、诊后用了很多智能化技术提升诊断的准确性和效率。第四是本地生活,通过阿闻小程序连接人、宠物、医生和商品,满足更多的本地生活需求。

  新瑞鹏跟高瓴合并之后,能把所有店连接在一起,实现1+P+C的角色分工,按患者的病种按需转给不同类型的医院,相关信息是互通的。根据兽医的能力进行分类,将他们分派到1 P C不同级别的医疗体系工作。

  杨国安:从架构上来讲,你们用什么单元来推进数字化工作?如何确保一个部门所做的事情与对接部门是相契合的,而不是纸上谈兵?

  彭永鹤:整个部门组织架构里面,有一个部门是唯一的,就是信息与互联网技术部,这个部门和人力资源部、财务部是平行的。第二个交叉的部门是市场部,市场部可能是在偏客户端有一些互动,在关键系统的开发和运维就是互联网金融部在做。设了这个部门之后,所有的项目都是由我自己来挂帅。这样的话,在上下的沟通和横向的沟通部分都不存在问题,甚至在资源的集结部分也是非常容易的。

  彭永鹤:第一个是推动者,第二个是资源的嫁接者,第三个是赋能者。新东西的开发、应用,甚至战略部分都希望自己能够做一些强的推动。

  彭永鹤:本来阿闻小程序计划在3月份上线月左右就变得非常,我们就决定2月1号上线多天上线。整体上通过数字运营能力的提升,去建设文化的塑型。刚开始的工作就是要把数字化运营涉及到的工具,让各个梯度的员工了解,把战略意图告诉大家。

  主要内容先是产品的推广,在系统内推广阿闻小程序,只要客户关注到小程序,就可以跟我们的医生进行疾病的咨询。其次是技术的推进,比如要上传的东西,医生与客户端的通道如何建设,等。最后最关键的是,线上线下业务的结合,要通过培训教会工作人员上手,因此产生了两个重要的岗位,第一个是爱宠私人医生,提供线上咨询和关怀;第二个是宠物健康管家,需要认证职业兽医师,偏服务类的。

  彭永鹤:挑战是这个行业很传统,传统的思维,传统的模型,传统的人群,要让他们接受比较新的、比较爆点的技术知识内容时,相对排斥。

  彭永鹤:第一个需要足够的耐心,第二个是跪着一起沟通交流,不能由上而下,就是平着,有足够的耐心和交流的时间,这是一个态度问题。从方法上来讲,就不停宣讲,一层一层磨,把业务磨到这些医生的血液里面去。

  杨国安:你觉得你们现在在宠物医疗所做的事情,对于人医而言,有没有哪些方面是可以参考借鉴的?

  彭永鹤:从医院的管理模型部分,我们有一个经验,现在所有的公司都在叫期权股权和合伙人,但是我们发现如果是期权或者是股权给了某个特定的老师的时候,其实对他人起到的效率、效益价值偏低。现在人力资源部在做一件事情就是,激励到每一个医院,就是在医生这个群体做合伙人制度,以股权激励,期权激励的方式。

  例如一个中心医院,像深圳的维特中心医院,医院规模是有4000多平,将近有40多个员工,营收在千万以上,就是2000万左右,这样的医院在技术水平上有两个博士,设备和医疗能力特别强。如果是中心医院有一个博士,我们觉得就可以激励他,给他期权、股权,但是一个医生总是会有状态,各种变化,但如果是想让期权、股权长期起到作用,我们把期权、股权给到医院,而不是医生。如果医院有40位医生,就可以有效、有机地分配,甚至可以分配到前台,这样效益会更好一些。美团这些客户在我们医疗平台的转化率达到17%,整体的运营效率高,市场的渗透能力强,对整个医疗企业的口碑都会非常好。

  杨国安总结:彭总对数字化工作的建设还是很用心的,愿意投资时间、投资金钱、投资团队来做,要推动数字化是需要一个团队来推动的。以前他们有很多都是专业的医疗人员,对于数字化这方面的能力不一定懂,他曾经外购人家的系统,但发现并未满足自己的需求,所以才决定自建团队做开发。

  这个团队当然是具备科技数字化、物联网能力的人才,把这个团队能力赋能到整个业务里,但我觉得最大的挑战是团队愿不愿意用上这个东西。疫情突然间,线下医院全部关门,所以逼着大家马上拥抱数字化,内部进行大练兵,不用就是活不下去了,没工作的。

  所以他们内部组织了几百场的说明会,教大家如何使用这个产品,怎么用科技。当大家愿意尝试并看到好的结果时,也愿意接受,并加快数字化的发展,快速应用。

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  原标题:《帮宠物看病小程序疫情间创下7个亿,百万估值宠物诊疗巨头如何数字化大练兵?》


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