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黑猫投诉:该商家霸王条款全球购商品没发货仍

发布时间:2020-10-13 09:35  作者:大玩家现金平台

  “西瓜爱吃鱼jjll”投诉“波奇网”,要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,其中涉诉金额88元,目前投诉已回复。

  消费者“西瓜爱吃鱼jjll”在4月17日向黑猫投诉平台反映:“今天10:05分购买了价值88元的全球购商品,支付后发现买错了,想要立刻退款取消订单,结果发现该app没有退款取消订单入口,于是打电话问客户,结果客服说不允许退款!该app对消费者实行霸王条款,不准消费者退款,强买强卖,令人不齿。 要求立刻退款”

  消费者“西瓜爱吃鱼jjll”在4月17日向黑猫投诉平台再次反映:“客服拒不退款,霸王条款不给消费者退款,黑心平台,令人不齿”

  商家“波奇网”4月17日在黑猫投诉平台回复:“关于消费者反馈的问题,我司在商品购买页面服务说明中的“第二条、购物须知”中有写明:根据中国海关总署规定,购买跨境商品须向海关缴纳跨境电商综合税(即关税+进口环节消费税+进口环节增值税),为了给消费者提供快捷、优质的购物体验,相关税费默认包含在订单价格中,由卖方代缴,暂不支持消费者自行向海关缴纳;另“第二条、购物须知”,“第四条、售后服务”中均有明确说明: 跨境订单不支持七天无理由退换货以及用户已完成支付不支持取消订单。且我司在消费者告知书中有说明:跨境商品原则上不支持七天无理由退货,若需无理由退货,需客户自行承担实付金额的25%。以上,消费者的订单已付款,税费后续由我司代缴,如消费者取消订单需承担25%的税费(即关税+进口环节消费税+进口环节增值税),可申请自付运费退回退款处理。”

  消费者“西瓜爱吃鱼jjll”在4月17日向黑猫投诉平台再次反映:“首先,你所谓的那个条款在购买页面一个隐藏的页面里,不仔细看根本看不到,其次,你有什么资格收我税费和运费?商品没发货,不存在有运费,没出保税仓,不存在有税费。最后,消费者一旦支付成功不能取消订单,不能退款这条条款根本就是不合理违法消费者权益的,要求立刻马上给我退款!”

  消费者“西瓜爱吃鱼jjll”在4月17日向黑猫投诉平台再次反映:“根据中华人民共和国消费者权益保护法第24条和第25条中规定符合以下条件,可以七天无理由退换货:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品 所以电商平台必须支持七天退换货。你必须给我退款”


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